¿Nueva economía?
El COVID-19 detuvo al planeta, al menos durante un tiempo, sin embargo, los negocios parecen estar adaptándose a la nueva economía «desde casa» y adaptando sus modelos de negocio para enfrentar los nuevos retos que están presentando. Ya hay ejemplos de negocios que se han adaptado tan bien, que no piensan regresar a como estaban funcionando antes. Lo único que nadie recomienda: quedarse esperando a que todo regrese a la «normalidad«.
A continuación te presentamos 5 acciones que puedes hacer de inmediato, para adaptar tu negocio o emprendimiento a esta nueva economía.
Actualiza tu presencia digital
En la nueva economía, la presencia digital de un negocio ya no es opcional. Las personas dependen de Internet y de las redes sociales para buscar y encontrar lo que necesitan. Si tu negocio aún no «existe» en Internet, simplemente no existe. Presencia digital significa que debes tener:
- Sitio web o landing page con contenido actualizado
- Presencia en redes sociales que genera valor: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn
- Uso de mensajería instantánea: WhatsApp o Messenger para comunicarte directamente con tus clientes
- Comunicación frecuente con tus clientes por medio de correo o contenido en redes, que mantenga a tu público esperando más.
Enfoque en la experiencia
Muchos negocios están enfocándose en la experiencia que le darán a los clientes que reciben sus productos o servicios en casa. Esto significa analizar todo el proceso: Desde el momento que un cliente compra en línea, cómo se prepara la entrega, cómo llega la entrega a las manos del consumidor, y aún más. Te compartimos algunas que puedes empezar a hacer hoy mismo:
- Implementa medios de pago por WhatsApp o Messenger
- Incluye notas de agradecimiento escritas a mano
- Cupones de descuento para el futuro
- Notas personalizadas de voz o video
- Mensajeros que respetan protocolos de seguridad e higiene
- Encuestas de satisfacción
Piensa local
La crisis del COVID-19 provocó el cierre de fronteras, pero no significa que tu negocio deba detenerse también. Muchos negocios que se dedican a la exportación están creando nuevas cadenas de suministro y distribución por medio de redes locales. Las personas que acostumbraban comprar por medio de Amazon, están buscando los mismos productos en empresas locales, encontrando opciones más económicas.
- En redes sociales, habla sobre tus productos o servicios en grupos o comunidades
- Elabora un mensaje de WhatsApp presentando tus productos, que incluya una imagen, y reenvíalo a tus grupos de contactos, para que ellos los reenvíen a los suyos.
- Si perteneces a algún grupo de vecinos, de colonia o comunidad local, elabora una oferta solo para ellos.
- Si ves que alguien está promoviendo productos en redes sociales, que le puedan servir a otros, comparte la información para que otros la vean, te tomará un minuto y estarás ayudando a un emprendedor local.
Comparte conocimiento
Muchos negocios se están transformando para compartir su conocimiento a sus clientes o posibles clientes. Hay ejemplos de gimnasios que están ofreciendo sesiones en línea para sus suscriptores durante ciertos horarios. Profesionales de leyes o contabilidad que están ofreciendo webinars gratuitos para resolver dudas sobre la situación laboral y financiera que afecta a todos, captando clientes en el camino. Salones de belleza que envían los productos a sus clientas y las capacitan en línea para hacer todo desde casa.
- ¿Qué conocimiento particular tienes, que le serviría a otros?
- Elabora un programa que puedas implementar en sesiones grupales o individuales y libera parte del contenido para que sea gratuito.
- Prepara tu entorno: establece un área de tu casa, adquiere un trípode e iluminación, para poder hacer grabaciones más profesionales.
- No tengas miedo de compartir técnicas particulares de tu industria o área de trabajo, lejos de quedarte sin clientes, estarás dándoles más razones para confiar.
Explora nuevas oportunidades
Evalúa qué lugar ocupas en tu mercado o frente a tus competidores. Puede ser que lo que antes era una debilidad ahora puede ser una fortaleza. Hay negocios que se están abriendo paso en nuevos nichos de mercado. Restaurantes que se convierten en especialistas de entregas a domicilio. Empresas de mantenimiento técnico que ahora son expertos en capacitaciones en línea. Hagas lo que hagas, no te quedes donde estás.
- Lanza encuestas a tus clientes o posibles clientes para entender cómo cambiar tu estrategia de negocio, para adaptarla a sus nuevas necesidades.
- Usa Giveaways para incrementar la tasa de respuesta.
- Analiza tus procesos de producción y cómo puedes cambiar tu oferta de productos para que funcione dentro de la nueva economía, usando la misma infraestructura.
- Capacítate y capacita a tu fuerza laboral para funcionar dentro de esta nueva economía, hay muchos recursos gratuitos que salen todos los días, que te permitirán navegar con más confianza en tiempos de incertidumbre.
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