En el mundo digital, la seguridad y el control de la infraestructura tecnológica de una empresa son esenciales. Aunque algunas empresas están promoviendo la idea de que no es necesario tener una página web para vender, los datos demuestran lo contrario.
En este artículo, exploramos la importancia de contar con una página web en la actualidad y ofrecemos recomendaciones para asegurarte de que tu estrategia digital esté preparada para el futuro.
¿Necesitas una página web para vender?
La respuesta simple es… no.
Leíste bien: No es indispensable tener una página web para vender en línea. Muchas empresas ya están vendiendo a través de redes sociales, aplicaciones móviles (propias o de terceros), marketplace, servicios de couriers, etc.
Se han introducido al mercado soluciones de procesamiento de pago llave en mano, que permiten aceptar pagos casi de inmediato utilizando plataformas seguras y confiables.
Algunos bancos invitan a usar sus procesadores de pago promoviendo la venta sin necesidad de tener una página web.
Aunque esto puede sonar atractivo, depender únicamente de redes sociales o plataformas de terceros puede ser arriesgado.
Analicemos los datos
Según el 5to Estudio Nacional de Comercio Electrónico en Guatemala, realizado por el Departamento de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Guatemala, existen razones que respaldan que el e-comprador actual es un usuario más informado. Sin embargo, también observamos una preocupante tendencia de empresas que creen que no es necesario tener una página web.
A continuación, analizamos estas dos tendencias.
Empresas que venden
Analicemos la perspectiva de las empresas que están vendiendo por medio de algún canal electrónico. Se les realizó la siguiente pregunta:
¿Posee un sitio web (propio) para vender online? y ¿cuáles son las principales dificultades que encuentra a la hora de desarrollar un sitio web propio?
Aunque un 70% de empresas encuestadas poseen una página web propia, aún hay un 30% que no posee. Adicionalmente, entre aquellos que no lo tienen se está generalizando la percepción de no necesitarla.
Usuarios que compran
Ahora analicemos el comportamiento de los usuarios que compran en línea:
¿Cómo calificaría (su destreza) en aspectos relacionados con las compras en línea?
En promedio, los encuestados se consideran en un nivel de madurez digital intermedio (alrededor de 3.1), con una tendencia al alza. Esto implica que el e-comprador ya está realizando lo siguiente antes de comprar:
Investiga
Investiga a fondo antes de tomar una decisión de compra, analizando la reputación del vendedor.
Compara
Compara precios del mismo producto en otros sitios web y en diferentes redes sociales.
Verifica
Verifica los métodos de pago disponibles, métodos de entrega y comparan con otras empresas.
Además, el estudio reveló que una gran proporción de usuarios son nativos digitales, lo que plantea un reto adicional para las empresas, ya que las expectativas sobre la experiencia digital son significativamente más altas.
Por último, analicemos la siguiente pregunta:
¿Cuál es su medio preferido a la hora de realizar compras en línea?
Según el estudio, los sitios web siguen siendo el medio preferido para realizar compras en línea. Aunque las redes sociales ocupan el segundo lugar, los usuarios parecen buscar una validación adicional mediante la presencia de una página web. Esto indica que, en ausencia de un sitio web, algunos clientes potenciales podrían desconfiar del vendedor.
¿Qué nos dicen los datos?
La creciente madurez digital de los consumidores implica que investigan a fondo antes de comprar, lo que presenta un desafío para las empresas en satisfacer sus altas expectativas digitales. El estudio destaca la importancia de tener un sitio web propio para las empresas, ya que los usuarios confían más en los vendedores que cuentan con una página web.
La percepción de algunos negocios de no necesitar un sitio web podría estar limitando su capacidad de atraer y retener clientes potenciales.
La Importancia de Tener una Página Web Propia
Aquí en Perinola, creemos firmemente que el epicentro de tu estrategia digital debe ser un activo digital que esté totalmente bajo tu control.
¿Qué significa esto?
Control Total y Seguridad
Las redes sociales pueden sufrir caídas, lo que puede interrumpir tu capacidad de vender y comunicarte con tus clientes.
En los últimos 3 años, plataformas como Facebook e Instagram han experimentado varias caídas importantes que afectaron a millones de usuarios globalmente. Algunas de estas interrupciones son motivo de noticia a nivel mundial, por el impacto que tienen en los usuarios.
Facebook e Instagram sufrieron una caída significativa hace apenas unos meses, el 5 de marzo de 2024, afectando la capacidad de los usuarios para acceder y gestionar sus cuentas. El incidente fue noticia en todos los medios a nivel mundial.
Durante octubre de 2021 Facebook tuvo una caída de horas que afectó a más de 3.5 mil millones de usuarios. Durante los últimos 3 años, Facebook e Instagram han registrado al menos 5 incidentes importantes cada año (según datos de Search Engine Land). Las caídas han impactado de tal forma el funcionamiento de nuestro entorno digital global que se ha creado pánico a nivel mundial y hasta han proliferado teorías sobre el fin del internet como lo conocemos.
Estas interrupciones no solo afectan la visibilidad de un negocio, sino que también pueden perjudicar la confianza de tus clientes.
Tener tu propia página web te da control absoluto sobre tu contenido y la seguridad de tus datos. Adicionalmente, los usuarios que están activamente investigando sobre los productos y servicios que vendes se lanzarán a Google a investigar antes de confirmar un pedido.
Si toda tu estrategia digital funciona sobre plataformas que no están bajo tu control… tal vez sea un buen momento para revisar tu estrategia.
¿Cómo proteger tu infraestructura digital?
Cuando conversamos con empresas, a menudo surgen dudas sobre cómo elaborar procedimientos adecuados para proteger su infraestructura digital.
¿Dónde debe estar mi dominio? ¿Cómo puedo verificar la propiedad de mi dominio? ¿Mi proveedor ofrece la seguridad necesaria? ¿Quién tiene acceso a mis correos? ¿Quién tiene acceso a mis archivos? ¿Quién tiene acceso a mi página web?
Estas inquietudes son comunes al abordar la seguridad y el control en el entorno digital, y es necesario resolverlas para garantizar la protección y la eficiencia operativa de una organización.
Para asegurar que un activo digital esté siempre bajo control, es vital contar con una administración adecuada de toda la infraestructura, que incluye dominio(s), hosting, correos electrónicos y sitio web.
En Perinola, recomendamos vigilar lo siguiente:
Correos: La Importancia de Separarlos del Servidor Web
Recomendamos utilizar servicios como Google Workspace para la administración de correos. Mantener los correos separados del servidor reduce el riesgo de que una vulnerabilidad afecte el funcionamiento de los correos electrónicos.
Además, Google Workspace ofrece una infraestructura robusta y confiable, con alta disponibilidad y redundancia, lo que garantiza que los correos electrónicos estén siempre accesibles.
En el caso de que suceda algo con el servidor en el cual se encuentra la página web (p.ej. migración de emergencia, ataque DDOs, detección de malware, fallas por alguna actualización, etc.), los correos seguirán funcionando sin problemas, mientras se resuelven los inconvenientes con el equipo técnico.
Protege tu Dominio
Si tú o tu organización no figuran como el Contacto Administrativo (o dueño) de tu dominio, recomendamos que solicites documentación que respalde la propiedad del dominio.
Solicita a tu proveedor de servicio un documento asegurando que el dominio le pertenece a tu organización y que la propiedad puede transferirse en cualquier momento.
Se recomienda mantener a tu proveedor como Contacto Técnico, para que pueda apoyarte con cualquier gestión relacionada. Un buen momento para abordar este tema con tu proveedor es antes de la fecha de renovación anual.
Control de Accesos y Asignación de Perfiles
Si más de una persona administra contenidos en tu sitio web, recomendamos implementar procedimientos internos para la asignación de perfiles usando buenas prácticas de seguridad, como el principio de mínimos privilegios (PoLP), en el cual cada usuario tiene únicamente los permisos necesarios para realizar su trabajo.
Esto significa que un usuario que es responsable de editar las publicaciones del blog no necesariamente tiene privilegios para administrar el acceso de otros usuarios, o de diseñar una nueva sección. WordPress maneja Roles y Capacidades a través de múltiples perfiles como Administrador, Editor, Moderador, que te permiten controlar mejor los privilegios de cada persona.
Solicita a tu proveedor la implementación de buenas prácticas de validación de identidad al momento de recibir solicitudes de tu empresa o colaboradores, como la implementación de autenticación de múltiples factores (MFA), para evitar accesos no autorizados a tus servicios.
Estrategia Digital en Evolución
Un sitio web no debe ser un elemento estático. Debe evolucionar constantemente en armonía con las redes sociales y otras plataformas relevantes para tu público objetivo. Las redes sociales pueden complementar tu estrategia, pero tu página web debe ser la base sólida sobre la cual construyas tu presencia digital.
Recomendaciones Adicionales
Actualización Continua: Mantén tu sitio web actualizado con contenido fresco y relevante para atraer y retener a tus visitantes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también mantiene tu sitio seguro y optimizado para motores de búsqueda.
SEO: Implementa estrategias de SEO para mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda. De acuerdo con datos recientes, el 68% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda, lo que hace que el SEO sea esencial para atraer tráfico orgánico, incluso si tienes publicidad pagada corriendo.
Marketing de Contenidos: Utiliza marketing de contenidos para atraer tráfico orgánico. Un estudio mostró que las empresas que publican contenido consistentemente obtienen hasta un 55% más de tráfico en sus sitios web.
68%
de las experiencias en línea comienzan en un motor de búsqueda.
55%
Porcentaje de tráfico adicional que obtienen empresas que publican contenido consistentemente.
En Perinola, nos especializamos en desarrollar estrategias digitales integrales que aseguran que tu negocio esté siempre en control y preparado para el futuro. Contáctanos para ayudarte a construir y optimizar tu presencia digital de manera efectiva.
