Ofrecemos asesorías, levantamiento de requerimientos, definición de procesos, capacitación y la implementación del software uContact. Con nuestras herramientas avanzadas y enfoque Cloud y Omnicanal, transformamos tu centro de Servicio al Cliente para enfrentar los desafíos del futuro.
Garantiza una mejor experiencia a tus clientes y aumenta la productividad de tu centro de atención hasta en un 300% con nuestras herramientas innovadoras: marcadores automáticos, bots nativos y personalizables, integración con WhatsApp Business oficial y redes sociales, y monitoreo y analítica en tiempo real.
Con uContact manejas todas tus comunicaciones de voz y texto en un solo lugar. Perinola, como el Partner implementador ideal, te ofrece esta solución llave en mano Cloud y todo-en-uno para mejorar la experiencia de tus clientes en cada interacción y canal.
Definimos e implementamos procesos, protocolos, guiones, reportes y herramientas omnicanal para la integración de Contact Centers. Nuestro servicio centraliza la atención a clientes, ofreciendo personal dedicado y capacitado.
Los resultados que hemos obtenido incluyen:
Definimos KPIs, métricas de cumplimiento y realizamos auditorías de procesos regularmente, asegurando que los agentes tengan autonomía bajo los lineamientos de la empresa.
Nos enfocamos en los pilares del desarrollo laboral desde el lado humano, formando agentes con empatía y alta inteligencia emocional, para enfrentar los desafíos del futuro.
Nuestro enfoque integral garantiza que tu Contact Center no solo sea eficiente, sino también adaptable y preparado para el mañana.
El contact center o centro de contacto de una organización sirve como punto central para gestionar las interacciones con los clientes. Las interacciones pueden ocurrir a través de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, SMS, redes sociales, etc., y se administran a través del software de contact center. Los contact center suelen existir para ofrecer servicios de soporte y ventas a los clientes.
Con un contact center omnicanal, los clientes pueden comunicarse con su empresa utilizando diferentes métodos de comunicación. Esto puede incluir redes sociales, correo electrónico, teléfono, SMS y más. Con el software de contact center omnicanal, puede administrar sin problemas todos los canales a través de una única plataforma.
Los contact center o centros de contacto ofrecen servicio al cliente a través de una variedad de canales de comunicación. Un call center o centro de llamadas solo brinda servicio por teléfono.
La implementación es rápida: Con un contact center basado en la nube, solo lleva unos días.
Escalable: Con unos pocos clics, puede agregar nuevos usuarios, funciones y configuraciones. Los sistemas locales pueden ser difíciles de escalar, ya que tiene que escalar físicamente el hardware y la configuración local,es mucho más fácil en la nube.
Al igual que con cualquier otro software de contact center, los contact center en la nube facilitan la comunicación entre empresas y clientes. La principal diferencia es que puede acceder al sistema e interactuar con los clientes desde cualquier lugar utilizando una conexión a Internet.
CCaaS es un modelo de implementación de software para contact center. Además de combinar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, está basado en la nube. Solo paga una tarifa de suscripción mensual por las funciones y los servicios que necesita.
Los contact center en la nube ayudan a su empresa a brindar la mejor experiencia posible al cliente mediante una serie de funciones avanzadas. Puede responder consultas rápidamente, acceder fácilmente a los datos para brindar un mejor servicio a las personas que llaman, brindar opciones de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana, brindar diferentes opciones para conectarse y mucho más.
Un contact center en la nube maneja las comunicaciones de los clientes entrantes y salientes a través de Internet y no está vinculado a ningún servidor o ubicación en particular. Como es un sistema basado en la nube, su equipo puede acceder a él desde cualquier lugar.
Nuestra plataforma y procesos no solo proporcionan analítica avanzada, sino que también la ponen al servicio de la toma de decisiones gerenciales.
Combinamos tecnología con procesos eficientes para generar información crítica que impulsa el éxito de la organización.
Con uContact como nuestro aliado tecnológico, ofrecemos una visión profunda y en tiempo real de tus operaciones, permitiendo a los líderes tomar decisiones informadas y estratégicas para el futuro de la empresa.
Nuestra asesoría se llevó a cabo en 2 fases. En la primera etapa, definimos e implementamos procesos, protocolos y herramientas de omnicanalidad para centralizar la atención al cliente, logrando una mejora significativa en la visibilidad, el nivel de servicio y la efectividad de las ventas.
En la siguiente etapa, se llevó a cabo el proceso de implementación de uContact centralizando todo en atención al cliente con programas de mejora continua para elevar el nivel de satisfacción percibido de clientes (nuevos y existentes).
Agenda una cita y descubre cómo podemos llevar tu organización hacia el futuro.
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Todos los derechos reservados.
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