We offer consulting, requirements gathering, process definition, training, and software implementation. uContact. With our advanced tools and Cloud and Omnichannel approach, we transform your Customer Service Center to face the challenges of the future.
Ensure a better customer experience and increase the productivity of your contact center up to 300% with our innovative tools: automatic dialers, native and customizable bots, integration with official WhatsApp Business and social media, and real-time monitoring and analytics.
With uContact manejas todas tus comunicaciones de voz y texto en un solo lugar. Perinola, como el Partner implementador ideal, te ofrece esta solución llave en mano Cloud y todo-en-uno para mejorar la experiencia de tus clientes en cada interacción y canal.
We define and implement processes, protocols, scripts, reports, and omnichannel tools for Contact Center integration. Our service centralizes customer service, providing dedicated and trained personnel.
The results we have obtained so far include:
We define KPIs, compliance metrics, and regularly conduct process audits, ensuring that agents have autonomy under company guidelines.
We focus on the pillars of workplace development from a human perspective, training agents with empathy and high emotional intelligence to tackle future challenges.
Nuestro enfoque integral garantiza que tu Contact Center no solo sea eficiente, sino también adaptable y preparado para el mañana.
El contact center o centro de contacto de una organización sirve como punto central para gestionar las interacciones con los clientes. Las interacciones pueden ocurrir a través de varios canales, incluidos correo electrónico, teléfono, SMS, redes sociales, etc., y se administran a través del software de contact center. Los contact center suelen existir para ofrecer servicios de soporte y ventas a los clientes.
Con un contact center omnicanal, los clientes pueden comunicarse con su empresa utilizando diferentes métodos de comunicación. Esto puede incluir redes sociales, correo electrónico, teléfono, SMS y más. Con el software de contact center omnicanal, puede administrar sin problemas todos los canales a través de una única plataforma.
Los contact center o centros de contacto ofrecen servicio al cliente a través de una variedad de canales de comunicación. Un call center o centro de llamadas solo brinda servicio por teléfono.
La implementación es rápida: Con un contact center basado en la nube, solo lleva unos días.
Escalable: Con unos pocos clics, puede agregar nuevos usuarios, funciones y configuraciones. Los sistemas locales pueden ser difíciles de escalar, ya que tiene que escalar físicamente el hardware y la configuración local,es mucho más fácil en la nube.
Al igual que con cualquier otro software de contact center, los contact center en la nube facilitan la comunicación entre empresas y clientes. La principal diferencia es que puede acceder al sistema e interactuar con los clientes desde cualquier lugar utilizando una conexión a Internet.
CCaaS es un modelo de implementación de software para contact center. Además de combinar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma, está basado en la nube. Solo paga una tarifa de suscripción mensual por las funciones y los servicios que necesita.
Los contact center en la nube ayudan a su empresa a brindar la mejor experiencia posible al cliente mediante una serie de funciones avanzadas. Puede responder consultas rápidamente, acceder fácilmente a los datos para brindar un mejor servicio a las personas que llaman, brindar opciones de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana, brindar diferentes opciones para conectarse y mucho más.
Un contact center en la nube maneja las comunicaciones de los clientes entrantes y salientes a través de Internet y no está vinculado a ningún servidor o ubicación en particular. Como es un sistema basado en la nube, su equipo puede acceder a él desde cualquier lugar.
Our platform and processes not only provide advanced analytics but also leverage it for managerial decision-making.
We combine technology with efficient processes to generate critical information that drives organizational success.
With uContact as your technological ally, we offer a deep, real-time insight into your operations, enabling leaders to make informed, strategic decisions for the future of the company.
Our consultancy was conducted in 2 stages. In the first stage, we defined and implemented omnichannel processes, protocols, and tools to centralize customer service, resulting in a significant improvement in visibility, service level, and sales effectiveness.
In the following stage, the implementation process took place, using uContact as a tool to centralize everything in customer service communications with continuous improvement programs to improve the perceived satisfaction level of customers (new and existing).
Schedule a meeting and discover how we can move your organization towards the future.
©2007-2024. Perinola.
All rights reserved.
©2007-2024. Perinola.
All rights reserved.
Enviamos información de valor ocasionalmente. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
